Vào hộp thư đến
Gửi được email là một chuyện, vào đúng hộp thư đến (inbox) thay vì thư mục spam lại là chuyện quan trọng nhất của email marketing. Trang này giải thích vì sao email rơi vào spam và Mailemdi tự động bảo vệ uy tín gửi của bạn như thế nào.
Vì sao email rơi vào spam?
Các nhà cung cấp hộp thư (Gmail, Outlook, Yahoo…) chấm điểm mọi email trước khi quyết định cho vào inbox. Bốn nguyên nhân phổ biến nhất:
Domain chưa xác thực
Email gửi từ domain riêng nhưng thiếu SPF/DKIM/DMARC gần như chắc chắn bị đánh spam hoặc từ chối — mailbox không xác minh được người gửi là bạn.
Nội dung kiểu spam
Quá nhiều từ khoá giật gân, viết hoa toàn bộ, nhiều ảnh ít chữ, link rút gọn, hoặc thiếu link huỷ đăng ký đều làm tụt điểm.
Danh sách kém chất lượng
Gửi tới địa chỉ mua/thu thập, sai chính tả, hộp thư đã chết → bounce cao và bị báo spam, kéo tụt uy tín cả tài khoản.
Gửi quá nhanh, quá nhiều
Tài khoản mới gửi bùng nổ hàng nghìn email ngay sẽ bị nghi là spam. Cần tăng lượng gửi từ từ (làm nóng).
Xác thực domain: SPF + DKIM + DMARC
Đây là việc quan trọng số một. Ba bản ghi DNS giúp mailbox xác minh rằng email thật sự do bạn gửi. Vào Cài đặt → Xác thực domain, nhập domain gửi rồi bấm “Kiểm tra” — hệ thống dò trực tiếp DNS, hiển thị tiến độ x/3 và đánh dấu từng bản ghi đã đạt hay còn thiếu. Thêm đủ 3 bản ghi tại nhà cung cấp domain (Cloudflare, Namecheap, GoDaddy…) rồi bấm “Kiểm tra lại”.
- Host
- @
- Value
- v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Khai báo những máy chủ được phép gửi thay mặt domain của bạn. Dùng nhiều nhà cung cấp thì gộp include vào cùng một bản ghi SPF.
- Host
- google._domainkey
- Value
- v=DKIM1; k=rsa; p=<khóa công khai>
Ký số nội dung email để chống giả mạo. Lấy khoá công khai (p=…) từ Google Workspace hoặc nhà cung cấp SMTP. Hệ thống tự dò các selector phổ biến.
- Host
- _dmarc
- Value
- v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@…
Quy định cách xử lý email không đạt SPF/DKIM. Nên bắt đầu p=none để theo dõi, rồi nâng dần lên quarantine/reject.
Mailemdi chặn gửi từ domain chưa xác thực
Khi bạn gửi từ domain riêng còn thiếu SPF hoặc DKIM, hệ thống chặn ở bước gửi/lên lịch (lỗi 409) kèm lý do rõ ràng, để tránh đốt uy tín gửi. Theo chính sách Gmail/Yahoo 2024+, người gửi khối lượng còn buộc phải có cả DMARC, nếu không thư có thể bị từ chối. Đây là cảnh báo mạnh chứ không khoá cứng: bạn vẫn có thể chọn vẫn gửi nếu chấp nhận rủi ro. Hộp thư công cộng (@gmail, @outlook, @yahoo…) đã được nhà cung cấp ký sẵn nên không bị kiểm.
Amazon SES (gửi khối lượng lớn)
Nếu gửi qua Amazon SES với địa chỉ thuộc domain của bạn, vào Cài đặt → Xác thực domain mục SES để đăng ký domain (Easy DKIM) và thêm 3 bản ghi CNAME vào DNS. Bấm “Kiểm tra lại” đến khi trạng thái DKIM chuyển SUCCESS — chỉ khi đó SES mới cho phép gửi. DNS có thể mất vài phút đến 24–48 giờ để lan truyền.
Làm nóng tài khoản gửi (warmup)
Tài khoản gửi mới chưa có lịch sử uy tín. Nếu gửi bùng nổ ngay, mailbox sẽ nghi ngờ. Mailemdi tự tăng dần lượng gửi tối đa mỗi ngày để xây uy tín một cách an toàn. Tài khoản Amazon SES tạo mới sẽ tự bật warmup (bạn có thể tắt trong Cài đặt nếu domain đã có lịch sử gửi tốt).
| Từ ngày | Trần gửi tối đa / ngày |
|---|---|
| Ngày 1 | 20 email |
| Ngày 4 | 50 email |
| Ngày 8 | 100 email |
| Ngày 15 | 250 email |
| Ngày 22 trở đi | 500 email |
Trong giai đoạn warmup, trần ngày hiệu lực là giá trị nhỏ hơn giữa lịch warmup ở trên và hạn mức ngày của tài khoản. Sau khoảng 22 ngày, tài khoản gửi theo đúng hạn mức bình thường.
Bounce & khiếu nại (complaint)
Bounce là email không gửi được (địa chỉ sai/đã chết). Complaint là khi người nhận bấm “Báo spam”. Cả hai làm hỏng uy tín gửi rất nhanh, nên Mailemdi giám sát liên tục trong 24 giờ và tự tạm khoá tài khoản gửi khi vượt ngưỡng an toàn (kèm thông báo trong ứng dụng giải thích lý do):
5%
Ngưỡng tỷ lệ bounce
Vượt 5% bounce trong 24h (cần tối thiểu ~10 email mẫu) → tài khoản bị tạm ngưng gửi.
0,1%
Ngưỡng tỷ lệ complaint
Complaint bị phạt nặng hơn nhiều: vượt 0,1% (tối thiểu ~50 email mẫu) → tài khoản bị tạm ngưng ngay.
Cảnh báo sớm trước khi bị khoá
Khi tỷ lệ bounce/complaint mới chạm “vùng vàng” (~60% ngưỡng nhưng chưa vượt), bạn nhận một thông báo cảnh báo sớm để kịp dừng gửi danh sách kém và rà soát nội dung, tránh bị khoá tự động.
Danh sách chặn gửi (Suppression list)
Mọi địa chỉ bị bounce cứng hoặc báo spam được tự động đưa vào Cài đặt → Suppression list và sẽ không bao giờ được gửi tới nữa. Cơ chế này giữ uy tín gửi của bạn ở mức cao theo thời gian.
Mẹo thực hành
Giữ danh sách sạch. Chỉ gửi tới người đã đồng ý nhận. Định kỳ loại bỏ địa chỉ không tương tác, sai định dạng hoặc đã bounce.
Dùng double opt-in. Yêu cầu xác nhận qua email sau khi đăng ký để chắc chắn địa chỉ là thật và người nhận thực sự muốn nhận thư.
Tránh từ khoá spam. Hạn chế “MIỄN PHÍ”, “GIẢM 99%”, viết hoa toàn bộ, quá nhiều dấu chấm than; cân bằng tỷ lệ chữ và ảnh.
Luôn có link huỷ đăng ký. Bắt buộc và giúp giảm complaint — người muốn rời sẽ tự huỷ thay vì bấm “Báo spam”.
Gửi đều đặn, đừng dồn cục. Duy trì nhịp gửi ổn định thay vì im lặng nhiều tháng rồi gửi bùng nổ — nhịp đột biến dễ bị nghi spam.