Tạo & gửi chiến dịch email

Vào Chiến dịch → Tạo chiến dịch (hoặc đường dẫn /campaigns/new). Trình tạo gồm 5 bước, có thanh tiến trình ở trên cùng — bạn có thể bấm quay lại các bước đã hoàn tất bất cứ lúc nào.

Bước 1 — Cài đặt cơ bản. Đây là nơi khai báo những thông tin nền của chiến dịch:

• Tên chiến dịch — chỉ hiển thị nội bộ để bạn dễ tìm, không gửi cho người nhận (ví dụ: "Bản tin tháng 6").
• Tiêu đề email — dòng người nhận thấy trong hộp thư. Có nút Gợi ý tiêu đề để AI đề xuất dựa trên tên/tiêu đề bạn đang nhập (nếu đã bật AI). Bộ đếm sẽ nhắc khi tiêu đề vượt ~60 ký tự vì có thể bị cắt trên di động.
• Tài khoản gửi — chọn hộp thư dùng để gửi. Chưa có thì thêm ở Cài đặt → Tài khoản email.
• Preheader (tùy chọn) — đoạn xem trước hiển thị ngay sau tiêu đề trong hộp thư. Nên bổ sung ý cho tiêu đề thay vì lặp lại.

Cùng bước này còn có khối Test tiêu đề (Không test / A/B / Multivariate) — xem chi tiết ở phần A/B test tiêu đề bên dưới.

Bước Đối tượng quyết định ai sẽ nhận email. Có 3 cách chọn, kèm bộ đếm số người nhận ước lượng cập nhật theo lựa chọn của bạn.

• Danh sách — gửi tới một danh sách liên hệ cụ thể. Chưa có danh sách? Bạn có thể dán & nhập liên hệ ngay tại đây (tạo danh sách mới hoặc thêm vào danh sách sẵn có) mà không phải rời trình tạo.
• Phân khúc (segment) — gửi tới nhóm liên hệ thỏa điều kiện bạn đặt (ví dụ: mở email gần đây, thuộc thành phố nhất định). Tạo phân khúc tại Phân khúc → Tạo phân khúc.
• Tất cả liên hệ — gửi tới toàn bộ liên hệ đang hoạt động trong workspace.

Khi vào bước Nội dung, hệ thống hỏi bạn muốn thiết kế email theo cách nào:

• Từ trang trắng — bắt đầu với canvas trống và tự dựng bố cục.
• Bố cục cơ bản — dùng các khối dựng sẵn (header, tiêu đề, đoạn văn, nút, footer).
• Mẫu có sẵn — chọn một mẫu rồi tùy biến. Xem cách tạo & quản lý mẫu tại Soạn email.
• Dán HTML — dán mã HTML có sẵn nếu bạn tự code email.

Khu vực soạn thảo có 3 chế độ: Trực quan (kéo thả khối, HTML tự sinh), HTML (sửa mã trực tiếp) và Xem trước. Ở chế độ xem trước, bạn có thể đổi giữa giao diện máy tính / điện thoại và bật nền tối để kiểm tra email hiển thị thế nào trong hộp thư người nhận.

Ở Bước 1, khối Test tiêu đề cho phép thử nhiều phương án tiêu đề để tìm phương án được mở nhiều nhất. Có ba lựa chọn:

• Không test — chỉ một tiêu đề duy nhất.
• A/B test — hai phương án A và B. Nhập thêm Tiêu đề Phương án B; nên thử khác hẳn cách diễn đạt (thêm emoji, đặt câu hỏi, cá nhân hóa…) để so sánh rõ.
• Multivariate — tối đa 8 tổ hợp tiêu đề. Nhóm thử được chia đều cho tất cả tổ hợp.

Cách chọn người thắng

Khi bật test, bạn cấu hình thêm ba tham số quyết định cách tìm tiêu đề thắng:

• Tỷ lệ nhóm thử (10–50%) — phần người nhận được chia ra để thử các tiêu đề. Phần còn lại sẽ nhận tiêu đề thắng.
• Chờ chọn người thắng (từ 1 đến 72 giờ) — sau khoảng thời gian này, hệ thống chốt tiêu đề thắng và gửi cho phần người nhận còn lại.
• Chọn người thắng theo — Tỷ lệ mở (tiêu đề có nhiều người mở hơn thắng) hoặc Tỷ lệ click (nhiều người bấm link hơn thắng).

Sau khi gửi, bạn xem so sánh giữa các phương án (số đã gửi, tỷ lệ mở, tỷ lệ click) và phương án đang dẫn đầu trong trang Phân tích của chiến dịch.

Bước Gửi đi chọn thời điểm phát hành:

• Gửi ngay — chiến dịch được tạo ở trạng thái nháp, sẵn sàng để bạn bấm Gửi ngay tại trang chi tiết.
• Lên lịch gửi — đặt ngày giờ cụ thể (theo múi giờ trình duyệt của bạn); hệ thống tự gửi khi tới giờ. Thời điểm phải ở tương lai.

Cuối cùng, Bước 5 — Xem lại hiển thị checklist (tài khoản gửi, tiêu đề, đối tượng, nội dung) cùng bảng kiểm tra chất lượng email và bản xem trước. Khi mọi mục đã đủ, bấm Tạo chiến dịch (hoặc Tạo & lên lịch).

Nếu domain gửi chưa xác thực SPF/DKIM, khi bấm gửi (hoặc lên lịch) hệ thống sẽ cảnh báo và hỏi bạn có muốn gửi tiếp không — email có thể rơi vào hộp thư spam. Hãy hoàn tất xác thực theo hướng dẫn Vào hộp thư đến trước.

Sau khi gửi, mở chiến dịch rồi bấm Phân tích để xem báo cáo đầy đủ:

• Chỉ số chính — số đã gửi, tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ click trên mỗi lượt mở (CTOR).
• Phễu & sự cố — đã gửi → đã mở → đã click, kèm số bounce (gửi không tới), khiếu nại spam, lỗi gửi và lượt hủy đăng ký.
• Hiệu suất link — link nào được click nhiều nhất, và bản đồ click theo vị trí link trong email.
• Thiết bị, trình duyệt & giờ vàng — người nhận mở bằng thiết bị/ứng dụng nào, khung giờ hay tương tác, và sau bao lâu thì họ mở email.
• Lọc bot & máy quét — các lượt mở do máy (như Apple Mail Privacy hay bộ quét bảo mật) đã được loại khỏi tỷ lệ để con số phản ánh người thật.

Nút Xuất CSV ở góc trên giúp tải dữ liệu chi tiết để phân tích thêm.

Với chiến dịch đã gửi, nút Gửi lại chưa mở tạo một chiến dịch mới chỉ gửi tới những người đã nhận nhưng chưa mở — một cách dễ tăng tỷ lệ mở tổng thể.

• Bạn có thể đổi tiêu đề cho lần gửi lại (để trống thì giữ tiêu đề của chiến dịch gốc) — thường nên thử một tiêu đề mới hấp dẫn hơn.
• Chọn gửi ngay hoặc lên lịch cho thời điểm trong tương lai.