Thư viện mẫu email

Email win-back khách không tương tác

Khi nào dùng: gửi cho những contact đã lâu không mở hoặc không nhấp email của bạn — thường là 60–120 ngày “im lặng”. Mục tiêu của email win-back không phải bán hàng ngay, mà là đánh thức sự chú ý: nhắc khách bạn là ai, hỏi xem họ còn muốn nhận tin không, và cho họ một lý do để quay lại. Đây cũng là bước dọn dẹp danh sách quan trọng — ai vẫn không phản hồi sau chuỗi win-back thì nên tạm ngừng gửi để bảo vệ độ uy tín gửi (sender reputation) và tỷ lệ vào Inbox. Mẫu dưới đây bạn có thể copy thẳng vào trình soạn của Mailemdi và thay các chỗ trong ngoặc vuông cho phù hợp thương hiệu.

Chào {{first_name}},

Đã một thời gian rồi bạn chưa ghé lại [thương hiệu], và thú thật là chúng tôi nhớ bạn.

Có thể dạo này bạn bận, hoặc hộp thư quá đầy nên email của chúng tôi bị trôi đi — điều đó hoàn toàn bình thường. Nhưng trước khi tạm biệt, [thương hiệu] muốn gửi bạn một lý do để quay lại:

🎁 [ưu đãi] dành riêng cho bạn — ví dụ: giảm [X]% cho đơn tiếp theo / miễn phí vận chuyển / tặng [quà].

👉 [Nhận ưu đãi ngay]

Còn nếu bây giờ chưa phải lúc, cũng không sao cả. Bạn chỉ cần cho chúng tôi biết bạn muốn gì:

• Tôi vẫn muốn nhận tin → bạn không cần làm gì, hẹn gặp lại ở email sau!
• Tôi muốn nhận ít hơn → [Chỉnh tần suất nhận email]
• Tôi muốn dừng hẳn → Hủy đăng ký bất cứ lúc nào ở cuối email.

Dù bạn chọn cách nào, cảm ơn bạn đã từng đồng hành cùng [thương hiệu]. Sự quan tâm của bạn luôn có ý nghĩa với chúng tôi.

Thân mến,
Đội ngũ {{company}}

---
Bạn nhận email này vì từng đăng ký nhận tin từ {{company}}.
Không muốn nhận nữa? Hủy đăng ký tại: {{unsubscribe_url}}

Mẹo tùy chỉnh

• Cho khách một lý do thật để quay lại. Thay [ưu đãi] bằng thứ có giá trị rõ ràng: mã giảm giá, quà tặng, hoặc nội dung độc quyền. Email win-back “chỉ để hỏi thăm” thường bị bỏ qua — một ưu đãi cụ thể giúp khách có động lực hành động ngay thay vì để trôi tiếp.
• Luôn có lựa chọn “ở lại” và “rời đi”. Cho khách giảm tần suất nhận email thay vì chỉ có nút hủy đăng ký. Nhiều người không phản hồi không phải vì ghét bạn, mà vì nhận quá nhiều — một lối thoát nhẹ nhàng giúp giữ lại contact mà vẫn tôn trọng họ.
• Dựng chuỗi 2–3 email, đừng chỉ gửi một lần. Email đầu nhắc nhẹ và tặng ưu đãi; email thứ 2 (sau 5–7 ngày) tạo cảm giác “cơ hội cuối”; email thứ 3 là lời tạm biệt lịch sự. Ai vẫn im lặng sau cả chuỗi thì nên ngừng gửi để bảo vệ độ uy tín gửi.
• Chọn đúng nhóm “ngủ đông”. Dùng phân khúc (segment) lọc đúng contact lâu không mở/nhấp trước khi gửi — đừng gửi cho cả danh sách. Gửi win-back cho khách vẫn đang hoạt động chỉ làm phiền họ và làm loãng kết quả đo lường.
• Luôn giữ link hủy đăng ký. Đừng xóa {{unsubscribe_url}} ở chân email — với nhóm ít tương tác, để khách hủy dễ dàng còn tốt hơn là bị họ bấm “báo spam”. Mailemdi tự động chèn link hợp lệ khi gửi.

Công cụ & hướng dẫn liên quan

Email win-back chỉ hiệu quả khi tiêu đề đủ hấp dẫn để khách “ngủ đông” chịu mở lại. Hãy chuẩn bị thêm vài thứ trước khi bật luồng:

• Học cách đặt nhiều phương án tiêu đề thật “giật” theo hướng dẫn viết tiêu đề email — với nhóm ít tương tác, tiêu đề tốt quyết định gần hết tỷ lệ mở.
• Viết preheader hấp dẫn để câu này hiển thị ngay cạnh tiêu đề trong hộp thư, củng cố lý do mở.
• Soát nội dung qua công cụ kiểm tra từ khóa spam — gửi tới contact lâu không tương tác dễ bị lọc vào hộp thư rác hơn bình thường.
• Tìm hiểu cách dùng merge tag & chèn nội dung động trong hướng dẫn mẫu email.
• Dựng cả chuỗi win-back và theo dõi kết quả theo hướng dẫn chiến dịch và đọc trọn cẩm nang tái kích hoạt khách hàng ngủ đông để xây cả phễu giữ chân bài bản.